Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenondersteuningsspecialist die ons team komt versterken en zorgt voor een uitstekende klantervaring. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen, problemen en verzoeken via telefoon, e-mail, chat of sociale media. Je analyseert klantbehoeften, biedt passende oplossingen en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren en opvolgen van klantcontacten, het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van verbetervoorstellen. Daarnaast ben je in staat om technische of productgerelateerde informatie duidelijk uit te leggen aan klanten van verschillende achtergronden. Je blijft kalm onder druk, handelt klachten professioneel af en zorgt voor een positieve afsluiting van elk klantcontact. Je bent leergierig, past je snel aan nieuwe systemen aan en bent bereid om continu te werken aan je eigen ontwikkeling. In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan klanttevredenheid en de reputatie van ons bedrijf. Wij bieden een dynamische werkomgeving, ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie. Als Klantenondersteuningsspecialist ben je een echte teamspeler met een servicegerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken indien nodig. Herken jij jezelf in dit profiel en wil je het verschil maken voor onze klanten? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons enthousiaste team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem
- Samenwerken met andere afdelingen voor complexe vraagstukken
- Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van oplossingen
- Geven van product- en service-informatie aan klanten
- Bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
- Deelnemen aan trainingen en teamoverleggen
- Flexibel inspelen op veranderende klantbehoeften
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Ervaring met klantcontact is een pré
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendig
- Klantgerichte en proactieve houding
- Kennis van MS Office en CRM-systemen
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Leergierig en flexibel inzetbaar
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Klantenondersteuningsspecialist werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een moeilijke klant hebt geholpen.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke ervaring heb je met klantcontact?
- Hoe blijf je op de hoogte van productinformatie?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe draag je bij aan een positieve teamspirit?
- Welke systemen en software heb je eerder gebruikt?
- Wat zijn jouw sterke punten in communicatie?
